Recevoir votre commande devrait être aussi simple que de la passer. Mais si un grain de sable vient se glisser dans l’engrenage, pas d’inquiétude. On a pensé à tout : nos règles pour la livraison et les remboursements sont pensées pour être limpides et sans détour. Vous saurez tout de suite quoi faire, et surtout, vous ne serez jamais seul face à un souci – on est là pour vous, sans complications ni bla-bla.

Facilitez la livraison

Politique de remboursement

Une livraison sans tracas commence par des informations précises. Avant de valider votre commande, prenez un instant pour vérifier que votre adresse complète, votre code postal et votre numéro de téléphone sont corrects. Ce petit geste peut tout changer—surtout si le livreur doit trouver un coin un peu perdu.

Vous avez repéré une erreur après avoir passé commande ? Prévenez-nous sans tarder. Si le colis n’est pas encore expédié, on fera notre maximum pour corriger les infos à temps. En revanche, une fois le paquet en route, les modifications deviennent compliquées. Et si l’adresse est fausse et bloque la livraison, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.

Petit conseil pratique : si votre immeuble est sécurisé ou nécessite des instructions spéciales, n’hésitez pas à les ajouter. Ça évite les allers-retours inutiles, et votre colis arrive plus vite chez vous.

Retours et remboursements, sans prise de tête

Sky Pharmacy tient à ce que vous fassiez vos achats en toute confiance. C’est pourquoi le processus de retour a été conçu pour être simple et clair. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à partir de la réception pour nous le renvoyer. L’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de la livraison. Il suffit de contacter notre équipe – on vous guidera pas à pas, sans complication.

Dès que nous recevons l’article et vérifions qu’il est conforme, le remboursement est effectué rapidement, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si l’article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, Sky Pharmacy se charge de vous envoyer un remplacement, sans frais. Vous préférez retourner le produit ? Aucun souci – une fois reçu, le montant total de l’article vous sera remboursé.

Petit rappel : les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’erreur vient de notre part. Pour plus de tranquillité, pensez à choisir un envoi avec suivi pour vos retours. Et si vous avez le moindre doute, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Un vrai soutien, du début à la fin

Une question sur la livraison ? Un retour à organiser ? Pas de panique. Notre équipe est là pour rendre chaque étape simple et fluide. Si quelque chose vous semble incertain ou si vous avez besoin d’un petit coup de main, envoyez-nous un message. On prend le relais avec sérieux, sans jamais compliquer les choses.